問 家(jia)附近有一(yi)家(jia)旅(lv)行社在招聘(pin)接待，我準備去應聘(pin)，請教一(yi)下(xia)：旅(lv)行社接待的(de)崗(gang)位職責是(shi)什么？

答(da) 1.貫徹執行(xing)(xing)(xing)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的質量(liang)方(fang)針(zhen)、目標，采(cai)取(qu) 有(you)效(xiao)措(cuo)施(shi)確保質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)在本(ben)(ben)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)持續有(you)效(xiao)的運行(xing)(xing)(xing)。 2.負責旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)接(jie)待合同的評(ping)審工作，并對相關部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的接(jie)待準備工作進(jin)行(xing)(xing)(xing)監督檢(jian)查。 3.負責本(ben)(ben)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)所使(shi)用的質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)文件、資料和(he)質量(liang)記錄(lu)的現場管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)控(kong)制(zhi)(zhi)。 4.對旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)相關部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的接(jie)待服(fu)務(wu)工作進(jin)行(xing)(xing)(xing)監督和(he)協調。 5.采(cai)取(qu)一定措(cuo)施(shi)對本(ben)(ben)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)服(fu)務(wu)提供(gong)過(guo)程進(jin)行(xing)(xing)(xing)監督、檢(jian)查、評(ping)定，并對其狀(zhuang)態(tai)進(jin)行(xing)(xing)(xing)標識。 6.對旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)整個(ge)服(fu)務(wu)提供(gong)過(guo)程中出現的不(bu)合格服(fu)務(wu)實施(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)控(kong)制(zhi)(zhi)，制(zhi)(zhi)定糾正措(cuo)施(shi)。 7.配(pei)合辦公室(shi)實施(shi)內部(bu)(bu)(bu)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)審核(he)。 8.負責編(bian)制(zhi)(zhi)年度培訓計劃，對旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)與旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)質量(liang)有(you)關的崗位人(ren)員進(jin)行(xing)(xing)(xing)培訓。 9.負責對旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)質量(liang)記錄(lu)實施(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)控(kong)制(zhi)(zhi)。 10.主管(guan)(guan)(guan)不(bu)合格品控(kong)制(zhi)(zhi)程序。 11.負責處理(li)好顧客的投訴。 12.應用統(tong)計技術對客流(liu)量(liang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)統(tong)計分析。