問 我想去應(ying)聘客服中心主管的崗位(wei)，想知道，客服中心主管的崗位(wei)職(zhi)責是什(shen)么？

答(da) 1、考(kao)勤，值(zhi)班安排；2、部(bu)(bu)(bu)門的規(gui)章(zhang)制度(du)制定和監督(du)執行(xing)；3、負責(ze)部(bu)(bu)(bu)門員工(gong)(gong)業績考(kao)核工(gong)(gong)作(zuo)；4、日常會議(yi)；5、培訓提高(gao)服務(wu)水準；6、制定客服部(bu)(bu)(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)目標(biao)及(ji)計劃；7、部(bu)(bu)(bu)門員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)的監督(du)和向上級主管回報工(gong)(gong)作(zuo)；8、投訴(su)記錄(lu)的巡(xun)查和跟進(jin)處理(li)；9、匯總(zong)投訴(su)，總(zong)結形(xing)成處理(li)文案，采取預防(fang)措施，改善服務(wu)或產品的質量；10、滿意度(du)調查方法的文案；11、公(gong)司部(bu)(bu)(bu)門橫向縱向的溝通，合作(zuo)，對接。