問 我想去一家企業應聘電(dian)信客服的崗位，想先(xian)了解一下它的職(zhi)責是什么？

答(da) 1、接聽各(ge)品(pin)(pin)牌(pai)技能(neng)話(hua)務(wu)，能(neng)夠按照知(zhi)識庫及(ji)時準(zhun)(zhun)確回答客(ke)戶(hu)。為客(ke)戶(hu)提供標準(zhun)(zhun)服(fu)務(wu)； 2、受理客(ke)戶(hu)申(shen)請的業務(wu)、客(ke)戶(hu)投(tou)訴電話(hua)并準(zhun)(zhun)確記(ji)錄投(tou)訴內(nei)容(rong)，及(ji)將(jiang)需其(qi)他崗位協(xie)助(zhu)受理的業務(wu)生成(cheng)電子工單生成(cheng)電子工單并轉送(song)到后臺組； 3、對(dui)于(yu)資(zi)料庫內(nei)沒有的問(wen)題(ti)或資(zi)料,記(ji)錄問(wen)題(ti)內(nei)容(rong),上(shang)交值班經理助(zhu)理轉送(song)業務(wu)組； 4、快(kuai)速掌(zhang)握公司的新政策、新業務(wu)，電話(hua)服(fu)務(wu)過程中，積極主動推介公司的新產(chan)品(pin)(pin)，促使客(ke)戶(hu)產(chan)生使用公司產(chan)品(pin)(pin)的意愿； 5、協(xie)助(zhu)整理組內(nei)培訓等資(zi)料和輔導初(chu)級客(ke)戶(hu)代表； 6、參加各(ge)種(zhong)培訓，提高綜(zong)合素質，參加各(ge)種(zhong)團隊活動，支持班組建設。