問 我(wo)是一(yi)名護理系的畢業(ye)生(sheng)，看到一(yi)家醫院(yuan)(yuan)在招(zhao)聘(pin)醫院(yuan)(yuan)網絡(luo)咨(zi)詢專(zhuan)員，我(wo)的專(zhuan)業(ye)和學歷都合(he)適，想去應聘(pin)，請教(jiao)一(yi)下：醫院(yuan)(yuan)網絡(luo)咨(zi)詢專(zhuan)員的崗位職(zhi)責(ze)是什么？

答 1、在主任(ren)領導下，負責醫院咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢電(dian)(dian)(dian)話的接聽、解釋、登記(ji)、統計分析(xi)和(he)(he)(he)(he)商務(wu)通、QQ咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢等(deng)工作。 2、不斷(duan)提高自(zi)身(shen)專(zhuan)業水平，熟(shu)(shu)練掌握(wo)相關服(fu)務(wu)禮儀(yi)、技(ji)巧及(ji)客戶溝通能力(li)、掌握(wo)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)心(xin)(xin)理，并(bing)能把握(wo)服(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)中(zhong)態度、解釋、勸(quan)說等(deng)環(huan)節的分寸(cun)和(he)(he)(he)(he)技(ji)巧。 3、做好(hao)來電(dian)(dian)(dian)及(ji)網絡(luo)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢登記(ji)管理工作。登記(ji)包括年(nian)齡、性(xing)別、病(bing)程(cheng)(cheng)、病(bing)史、病(bing)種、住址、電(dian)(dian)(dian)話、就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)意向、關心(xin)(xin)內容等(deng)一般性(xing)登記(ji)和(he)(he)(he)(he)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)意向、健(jian)康咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢、價格(ge)比(bi)對、消費習(xi)慣、經(jing)濟狀(zhuang)況(kuang)(kuang)、人(ren)員類型等(deng)定(ding)向性(xing)登記(ji)。 4、掌握(wo)院內外環(huan)境、路線、科室布局、人(ren)員狀(zhuang)況(kuang)(kuang)、專(zhuan)家特長、技(ji)術項目、儀(yi)器設(she)備、收(shou)費價格(ge)、業務(wu)動態等(deng)情況(kuang)(kuang)，經(jing)常主動和(he)(he)(he)(he)相關各科室勤(qin)溝通、勤(qin)聯絡(luo)，適(shi)時更新相關資料，做到準(zhun)確無誤，專(zhuan)家咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢電(dian)(dian)(dian)話要及(ji)時準(zhun)確地接轉(zhuan)電(dian)(dian)(dian)話。 5、熟(shu)(shu)悉主要專(zhuan)科的業務(wu)知識及(ji)各期(qi)廣(guang)告的內容。 6、做好(hao)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢數據的統計、分析(xi)工作，定(ding)期(qi)填報統計分析(xi)報表。 7、建立網絡(luo)和(he)(he)(he)(he)來電(dian)(dian)(dian)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢總冊、實(shi)行數據庫類型管理、建立咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢來電(dian)(dian)(dian)和(he)(he)(he)(he)來院就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)達到率統計機(ji)制、建立來電(dian)(dian)(dian)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢回饋機(ji)制，對每(mei)日就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)患者定(ding)期(qi)進行電(dian)(dian)(dian)話回訪(fang)，并(bing)作出進一步(bu)挖掘計劃(hua)。