問 之前有過(guo)兩(liang)年(nian)的客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作經驗，打算去一家醫院應聘(pin)客(ke)服(fu)崗位，醫院客(ke)服(fu)的工(gong)(gong)作職(zhi)責是什么？

答 醫(yi)院(yuan)(yuan)客(ke)服(fu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)職責： 一(yi)(yi)、在門診部主任(ren)的(de)(de)領導下進行工(gong)(gong)作(zuo)。 二、做(zuo)好電話預約掛號，方便客(ke)戶(hu)(hu)(hu)擇期(qi)就診。 三(san)、辦(ban)理(li)(li)銀卡，為(wei)(wei)(wei)銀卡會員(yuan)建檔。 四、做(zuo)好住院(yuan)(yuan)病(bing)友(you)出院(yuan)(yuan)后的(de)(de)隨訪工(gong)(gong)作(zuo)。 五、落實(shi)“一(yi)(yi)切以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)中心”的(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨，做(zuo)好各類(lei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)；為(wei)(wei)(wei)VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)一(yi)(yi)條龍服(fu)務(wu)。 六、開展便民服(fu)務(wu)，為(wei)(wei)(wei)有(you)需(xu)要(yao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)輪(lun)椅、茶水、針線、紙筆等，并為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)打印、復(fu)印、傳真、票務(wu)代(dai)理(li)(li)等業(ye)務(wu)，做(zuo)到一(yi)(yi)站式服(fu)務(wu)，方便客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)要(yao)。 七(qi)、導診人員(yuan)做(zuo)好咨詢、導診、分診等工(gong)(gong)作(zuo)。 八、導診人員(yuan)為(wei)(wei)(wei)重、老、弱(ruo)、殘(can)無陪護的(de)(de)病(bing)人提供(gong)全程陪同(tong)診療服(fu)務(wu)；引導、協助病(bing)人辦(ban)理(li)(li)入院(yuan)(yuan)手續(xu)，為(wei)(wei)(wei)有(you)需(xu)要(yao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)開通一(yi)(yi)條綠色通道。 九(jiu)、院(yuan)(yuan)長代(dai)表(biao)處負(fu)責接待客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴，耐心傾(qing)聽客(ke)戶(hu)(hu)(hu)意見，給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)合理(li)(li)的(de)(de)答復(fu)，努力為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排憂解難。