問 我(wo)在一家商(shang)場(chang)做銷售，客服(fu)部主管(guan)想借調我(wo)去做一段時間的客服(fu)，請教一下：商(shang)場(chang)客服(fu)的崗位(wei)職責是什么(me)？

答 商(shang)場客(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)職責： 1、每(mei)日檢查員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)禮儀服飾，注重部門(men)禮儀禮貌，提供公司良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)外部形象； 2、檢查員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服工(gong)(gong)(gong)作流(liu)程(cheng)，確(que)(que)保服務(wu)質量； 3、維持良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)秩序，提供優質的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)服務(wu)； 4、做(zuo)好(hao)(hao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)投訴和(he)接(jie)(jie)待工(gong)(gong)(gong)作； 5、以(yi)身作則(ze)倡導“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)至上(shang)(shang)”的(de)(de)(de)(de)(de)經營理念，杜絕(jue)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)爭(zheng)執(zhi)(zhi)現象； 6、做(zuo)好(hao)(hao)會員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)招募和(he)大宗顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)拜訪(fang)； 7、負責顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)電(dian)話預約定貨(huo)，團體購(gou)物的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待； 8、指導贈品(pin)發(fa)放(fang)、顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)存(cun)包和(he)退/換貨(huo)工(gong)(gong)(gong)作標(biao)準化(hua)作業(ye)； 9、合理分配本區域(yu)(yu)各崗(gang)位(wei)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作； 10、負責安(an)排(pai)(pai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)專(zhuan)業(ye)知識的(de)(de)(de)(de)(de)訓練及員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績(ji)考核； 11、負責安(an)排(pai)(pai)商(shang)場快訊的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)放(fang)與(yu)追蹤(zong)，確(que)(que)保執(zhi)(zhi)行商(shang)場的(de)(de)(de)(de)(de)各種促(cu)銷活(huo)動(dong)； 12、協助做(zuo)好(hao)(hao)出/入口處的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)流(liu)疏(shu)導和(he)保安(an)工(gong)(gong)(gong)作； 13、負責責任(ren)區域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境衛生，為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物環(huan)境； 14、完成上(shang)(shang)級交辦的(de)(de)(de)(de)(de)其它(ta)任(ren)務(wu)。