問 妹妹想去面(mian)試全(quan)國客戶服務中心(呼叫中心)坐(zuo)席代(dai)表的(de)職位(wei)，但是不知道這個(ge)職位(wei)具體(ti)做些什(shen)么工作啊？

答 1.負(fu)(fu)責(ze)做(zuo)好(hao)各(ge)項業(ye)務(wu)(wu)受理(li)(li)工(gong)(gong)作，在受理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)信息時(shi)，要(yao)認(ren)真傾聽客(ke)戶(hu)(hu)(hu)意見，按(an)(an)服(fu)務(wu)(wu)規范用語及(ji)(ji)相(xiang)關(guan)(guan)政策(ce)(ce)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)答問(wen)題，并(bing)按(an)(an)質量要(yao)求(qiu)準(zhun)確無誤(wu)地記錄相(xiang)關(guan)(guan)信息。 2.在受理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)求(qiu)救及(ji)(ji)投訴業(ye)務(wu)(wu)時(shi)，要(yao)嚴格執行(xing)公司(si)相(xiang)關(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)政策(ce)(ce)，按(an)(an)范本應答的(de)服(fu)務(wu)(wu)用語做(zuo)好(hao)解(jie)釋工(gong)(gong)作，對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出問(wen)題及(ji)(ji)要(yao)求(qiu)做(zuo)好(hao)記錄，及(ji)(ji)時(shi)按(an)(an)公司(si)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程反饋相(xiang)關(guan)(guan)部(bu)門，并(bing)做(zuo)好(hao)跟蹤處理(li)(li)工(gong)(gong)作。 3.在受理(li)(li)工(gong)(gong)作中(zhong),如遇(yu)到有關(guan)(guan)政策(ce)(ce)性(xing)、技(ji)術性(xing)較(jiao)強(qiang)的(de)問(wen)題或公司(si)內(nei)(nei)部(bu)涉及(ji)(ji)保密性(xing)較(jiao)強(qiang)的(de)問(wen)題,應執行(xing)相(xiang)應的(de)保密制度(du)，必(bi)須(xu)上報(bao)班長及(ji)(ji)請示呼叫中(zhong)心業(ye)務(wu)(wu)主(zhu)管或經理(li)(li)。 4.負(fu)(fu)責(ze)及(ji)(ji)時(shi)對(dui)(dui)數據庫(ku)相(xiang)關(guan)(guan)內(nei)(nei)容進行(xing)錄入及(ji)(ji)更新，并(bing)對(dui)(dui)所錄入內(nei)(nei)容的(de)準(zhun)確性(xing)、完整性(xing)、及(ji)(ji)時(shi)性(xing)負(fu)(fu)責(ze)。 5.按(an)(an)時(shi)完成呼叫中(zhong)心業(ye)務(wu)(wu)主(zhu)管和經理(li)(li)下(xia)發的(de)臨時(shi)項目工(gong)(gong)作。