問 家(jia)附近有一家(jia)物(wu)(wu)業(ye)公司在招聘物(wu)(wu)業(ye)客服(fu)管(guan)家(jia)，想去(qu)應(ying)聘，物(wu)(wu)業(ye)客服(fu)管(guan)家(jia)的崗位(wei)職責(ze)是什么？

答 物業(ye)(ye)客(ke)(ke)服管(guan)(guan)家的(de)(de)(de)崗位職責(ze)(ze)(ze)(ze)： 1、熟悉(xi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)各項(xiang)(xiang)(xiang)管(guan)(guan)理(li)制度(du)、收(shou)費(fei)(fei)(fei)標準及(ji)用(yong)戶(hu)情況； 2、定期整(zheng)(zheng)理(li)客(ke)(ke)戶(hu)資料； 3、協助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)(bu)主管(guan)(guan)制定項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)清潔設備使用(yong)方(fang)法(fa)及(ji)操作(zuo)規程； 4、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)辦(ban)理(li)業(ye)(ye)主入住手續，裝(zhuang)修(xiu)審查(cha)； 5、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)裝(zhuang)修(xiu)檔(dang)案(an)、業(ye)(ye)主檔(dang)案(an)、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)文(wen)書檔(dang)案(an)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)； 6、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)公(gong)共鑰(yao)匙的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)； 7、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)準時向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)派(pai)發各種費(fei)(fei)(fei)用(yong)的(de)(de)(de)交費(fei)(fei)(fei)通知單； 8、追收(shou)管(guan)(guan)理(li)費(fei)(fei)(fei)及(ji)其它(ta)費(fei)(fei)(fei)用(yong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)； 9、接待處(chu)(chu)理(li)業(ye)(ye)主投(tou)訴、記(ji)錄，向(xiang)執行(xing)(xing)部(bu)(bu)門反(fan)(fan)應，并進行(xing)(xing)反(fan)(fan)饋(kui)、上報； 10、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)對(dui)投(tou)訴的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)結果進行(xing)(xing)回(hui)訪(fang)，并做好回(hui)訪(fang)記(ji)錄統計總結； 11、協助(zhu)處(chu)(chu)理(li)突發事件，并負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)處(chu)(chu)理(li)善后工(gong)作(zuo)； 12、制訂(ding)一般之文(wen)書通告(gao)表格等工(gong)作(zuo)； 13、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)文(wen)件收(shou)發及(ji)傳達等日常工(gong)作(zuo)，妥(tuo)善保(bao)管(guan)(guan)物業(ye)(ye)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)文(wen)件； 14、按上級領(ling)導的(de)(de)(de)要求(qiu)及(ji)時與業(ye)(ye)主溝通，反(fan)(fan)饋(kui)有關(guan)信息； 15、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)文(wen)件的(de)(de)(de)擬定和(he)整(zheng)(zheng)理(li)歸檔(dang)工(gong)作(zuo)； 16、負(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)辦(ban)理(li)各類對(dui)客(ke)(ke)代辦(ban)業(ye)(ye)務(wu)； 17、完成上級領(ling)導交辦(ban)的(de)(de)(de)其它(ta)工(gong)作(zuo)；