問 今天跟(gen)一個(ge)陌(mo)生人(ren)聊天，他(ta)說(shuo)他(ta)是(shi)危機處(chu)理專(zhuan)員(yuan)，請(qing)問危機處(chu)理專(zhuan)員(yuan)是(shi)做什(shen)么(me)的？

答 1.負責與(yu)顧(gu)客(ke)進(jin)行熱情、專業、靈活、有效(xiao)、人性化的(de)(de)溝通(tong)交流，及時解決顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)問題(ti)，維護(hu)公司(si)形象 ； 2.及時、高(gao)效(xiao)的(de)(de)處(chu)理(li)外部行政機(ji)構或其他敏(min)感(gan)渠道反應的(de)(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)，避(bi)免問題(ti)再次(ci)升級至高(gao)一級行政機(ji)構； 3.跟蹤顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)進(jin)度并及時向用戶(hu)反饋處(chu)理(li)結(jie)果； 4.對(dui)可(ke)能產生的(de)(de)危(wei)機(ji)投訴(su)(su)事件(jian)保持敏(min)感(gan)性，及時上報，盡力避(bi)免企業因此而(er)造成的(de)(de)負面影響(xiang)； 5.與(yu)團隊成員(yuan)、企業內部相關(guan)部門、同仁之間保持緊密溝通(tong)、協調、合(he)作的(de)(de)關(guan)系。