問 我之前一直做(zuo)客(ke)服工作(zuo)，最近看到一家4S點在招聘客(ke)服經理，想(xiang)去試試，4S點客(ke)服經理的崗(gang)位職(zhi)責是(shi)什(shen)么？

答(da) 4S點客(ke)服經理的(de)(de)(de)崗位職責(ze)： 1.接受客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)咨詢，記錄(lu)客(ke)戶(hu)咨詢、投訴(su)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，按照流程給予(yu)客(ke)戶(hu) 反(fan)饋。 2.整(zheng)理客(ke)戶(hu)資料(liao)，客(ke)服專員每(mei)日認真提取客(ke)戶(hu)信(xin)息檔案，以便(bian)關(guan)注這 些(xie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)動(dong)態。 3.記錄(lu)匯總咨詢的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，及時(shi)分析并反(fan)饋給客(ke)戶(hu)主管(guan)。 4. 對客(ke)戶(hu)進行不定期的(de)(de)(de)回訪，通(tong)過回訪不但了解(jie)不同客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)、 市場咨詢，還可以發現自身(shen)工作中的(de)(de)(de)不足，及時(shi)補救(jiu)和(he)調整(zheng)，滿(man)(man)足客(ke) 戶(hu)需求(qiu)，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度。 5. 接到投訴(su)的(de)(de)(de)時(shi)候，要(yao)即時(shi)處理。處理后要(yao)及時(shi)回訪，使得(de)客(ke)戶(hu)投 訴(su)得(de)到高(gao)效(xiao)和(he)圓滿(man)(man)的(de)(de)(de)解(jie)決，建立投訴(su)歸檔資料(liao)。 6. 與(yu)(yu)其他部門密切(qie)溝通(tong)，參與(yu)(yu)營(ying)銷(xiao)活動(dong)，協助市場銷(xiao)售(shou)。 7. 完成領導(dao)交(jiao)辦的(de)(de)(de)其他事情(qing)。