問 我想(xiang)去一家(jia)企(qi)業應聘客(ke)服經(jing)理的崗位，想(xiang)先了解一下它的職責是什么？

答 1、負(fu)(fu)責(ze)(ze)協(xie)(xie)助部(bu)(bu)門(men)經理(li)(li)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)部(bu)(bu)門(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)按部(bu)(bu)門(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要求落(luo)實(shi)各項日常(chang)性的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),保證(zheng)公(gong)司服務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)。 2、負(fu)(fu)責(ze)(ze)與服務有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)文件(jian)的(de)(de)(de)(de)受控發放和(he)對(dui)有關(guan)(guan)文件(jian)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)。 3、負(fu)(fu)責(ze)(ze)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)接待、處(chu)理(li)(li)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su),做好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記錄,了解(jie)(jie)(jie)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)真實(shi)性,協(xie)(xie)調各部(bu)(bu)門(men)、區(qu)域跟進(jin)處(chu)理(li)(li),并(bing)將事(shi)(shi)件(jian)最(zui)終閉環,了解(jie)(jie)(jie)投訴(su)(su)者對(dui)事(shi)(shi)件(jian)處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度。 4、負(fu)(fu)責(ze)(ze)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)部(bu)(bu)門(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對(dui)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)意見、投訴(su)(su)、建議進(jin)行(xing)分類,歸(gui)納(na)、統(tong)計,并(bing)將分析情(qing)況(kuang)每周向(xiang)公(gong)司作(zuo)(zuo)(zuo)一次(ci)報告,每月(yue)將有關(guan)(guan)情(qing)況(kuang)通報各部(bu)(bu)門(men)、區(qu)域,落(luo)實(shi)改(gai)進(jin)措施。 5、組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)各區(qu)域對(dui)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)走訪(fang)活(huo)動。負(fu)(fu)責(ze)(ze)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)全區(qu)性的(de)(de)(de)(de)社區(qu)文化活(huo)動及(ji)服務質(zhi)量(liang)評議和(he)顧客調查(cha)(cha)度測量(liang)。 6、負(fu)(fu)責(ze)(ze)對(dui)本部(bu)(bu)門(men)各崗位的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)檢(jian)查(cha)(cha),負(fu)(fu)責(ze)(ze)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)部(bu)(bu)門(men)內員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),每周一次(ci)案例實(shi)操培訓(xun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。 7、負(fu)(fu)責(ze)(ze)對(dui)區(qu)內標識執行(xing)情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)(de)監督檢(jian)查(cha)(cha)。 8、負(fu)(fu)責(ze)(ze)檢(jian)查(cha)(cha)部(bu)(bu)門(men)電腦客戶(hu)資料(liao)的(de)(de)(de)(de)準確性,保證(zheng)電腦系統(tong)及(ji)權限登錄系統(tong)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)運作(zuo)(zuo)(zuo)。 9、對(dui)質(zhi)量(liang)策劃活(huo)動的(de)(de)(de)(de)執行(xing)進(jin)行(xing)監督和(he)檢(jian)查(cha)(cha),負(fu)(fu)責(ze)(ze)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、協(xie)(xie)調、落(luo)實(shi)新區(qu)的(de)(de)(de)(de)現(xian)場收(shou)樓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。 10、定(ding)期向(xiang)業主(zhu)/住戶(hu)宣傳有關(guan)(guan)物業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)法規(gui)及(ji)標準,引導業主(zhu)依法、合理(li)(li)地(di)解(jie)(jie)(jie)決投訴(su)(su)問(wen)題。 11、進(jin)行(xing)數(shu)據統(tong)計的(de)(de)(de)(de)應用和(he)推(tui)廣,組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)制定(ding)預防和(he)糾正(zheng)措施的(de)(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)(cha)監督情(qing)況(kuang)。 12、完(wan)成部(bu)(bu)門(men)交付的(de)(de)(de)(de)其他工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。