問 最(zui)近看到證券(quan)公(gong)司(si)招聘客戶服務(wu)主管(guan)崗位，請問客戶服務(wu)主管(guan)崗位職(zhi)責是什么？

答 1.制(zhi)定(ding)并(bing)(bing)(bing)組(zu)織實(shi)施(shi)本部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)發(fa)展(zhan)計劃(hua)，促進(jin)(jin)營業部(bu)(bu)(bu)經(jing)(jing)紀業務的(de)(de)發(fa)展(zhan)。 2.負(fu)(fu)責(ze)(ze)對(dui)(dui)本部(bu)(bu)(bu)門員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)日常(chang)管(guan)理(li)(li)，確(que)(que)保員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)業務能(neng)力及(ji)服務達(da)到較高水平(ping)。 3.負(fu)(fu)責(ze)(ze)對(dui)(dui)本部(bu)(bu)(bu)門各(ge)(ge)崗(gang)位(wei)業務流程的(de)(de)管(guan)理(li)(li)監督，并(bing)(bing)(bing)對(dui)(dui)臨(lin)(lin)時(shi)出(chu)現的(de)(de)各(ge)(ge)種情(qing)況依(yi)據權限及(ji)時(shi)處理(li)(li)，避免(mian)或(huo)減少業務風險(xian)。 4.對(dui)(dui)營業資(zi)金(jin)、開戶(hu)(hu)(hu)大戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)員(yuan)崗(gang)的(de)(de)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)檢(jian)查，并(bing)(bing)(bing)落實(shi)各(ge)(ge)崗(gang)位(wei)的(de)(de)制(zhi)度執行(xing)(xing)(xing)情(qing)況， 對(dui)(dui)營業部(bu)(bu)(bu)總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)和副總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)負(fu)(fu)責(ze)(ze)。 5.以營業部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)調研為基(ji)礎，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供二級(ji)市場(chang)操(cao)作(zuo)依(yi)據，對(dui)(dui)咨詢(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)指導管(guan)理(li)(li)。 6.制(zhi)定(ding)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)開發(fa)計劃(hua)，掌握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)開發(fa)情(qing)況，確(que)(que)保客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)質量(liang)。 7.及(ji)時(shi)、準確(que)(que)地掌握營業部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)交易(yi)情(qing)況,并(bing)(bing)(bing)定(ding)期向營業部(bu)(bu)(bu)領導匯報。 8.負(fu)(fu)責(ze)(ze)對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，維護良好的(de)(de)交易(yi)秩(zhi)序，穩定(ding)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)隊伍，有(you)權根(gen)據相(xiang)關規定(ding)對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)管(guan)理(li)(li)。 9.負(fu)(fu)責(ze)(ze)處理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)中發(fa)生的(de)(de)各(ge)(ge)種糾(jiu)紛(fen)，避免(mian)各(ge)(ge)種不良后果的(de)(de)出(chu)現。 10.負(fu)(fu)責(ze)(ze)與營業部(bu)(bu)(bu)其他(ta)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)協調、溝(gou)通，確(que)(que)保本部(bu)(bu)(bu)門業務順利進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)。 11.完成營業部(bu)(bu)(bu)領導交辦的(de)(de)其他(ta)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。 12.可(ke)根(gen)據本部(bu)(bu)(bu)領導意(yi)見，對(dui)(dui)本部(bu)(bu)(bu)門員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)調整；有(you)權安排(pai)臨(lin)(lin)時(shi)性(xing)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務，有(you)權評價工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量(liang)，并(bing)(bing)(bing)根(gen)據情(qing)況提出(chu)獎(jiang)懲意(yi)見。 13.有(you)權根(gen)據業務需(xu)要(yao)提出(chu)增(zeng)加設施(shi)、使用經(jing)(jing)費、相(xiang)關部(bu)(bu)(bu)門配合(he)等必要(yao)條件。