問 我原來是(shi)一(yi)(yi)(yi)名銷售(shou)主(zhu)(zhu)(zhu)管，離職一(yi)(yi)(yi)個月了，想去(qu)應聘(pin)一(yi)(yi)(yi)家護膚品公(gong)司的(de)客(ke)服(fu)主(zhu)(zhu)(zhu)管，護膚品公(gong)司客(ke)服(fu)主(zhu)(zhu)(zhu)管的(de)崗位(wei)職責是(shi)什么？

答 崗位職(zhi)責： 1、對(dui)公司現有客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)以及(ji)新入職(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)技能培訓及(ji)提(ti)升(sheng)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)門組織結構的(de)制(zhi)訂和(he)(he)優(you)(you)化(hua)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)門業務(wu)操作(zuo)規范,以便為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供優(you)(you)質的(de)產品咨詢服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)； 2、對(dui)公司現有客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管(guan)理，進(jin)(jin)行(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)VIP分類并(bing)進(jin)(jin)行(xing)(xing)相應的(de)優(you)(you)惠方案等一系列提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)活躍(yue)度和(he)(he)滿(man)意度的(de)策劃； 3、負責客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)投訴和(he)(he)內部(bu)處(chu)罰的(de)處(chu)理，定期(qi)安排客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)回訪(fang)工作(zuo),做好老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)維護(hu)(hu)、再(zai)開發和(he)(he)轉(zhuan)介紹(shao)，重點客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)要親(qin)自維護(hu)(hu)； 4、分析客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)護(hu)(hu)膚需求，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)定制(zhi)護(hu)(hu)理方案并(bing)提(ti)供護(hu)(hu)理建議(yi)； 5、做好客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)系統快捷鍵等的(de)日常(chang)維護(hu)(hu)和(he)(he)隨(sui)時更(geng)新，負責或安排人員進(jin)(jin)行(xing)(xing)線上系統的(de)功(gong)能可用性定期(qi)檢測、匯總和(he)(he)上報，隨(sui)時跟進(jin)(jin)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工作(zuo)并(bing)且(qie)發現解決客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工作(zuo)問題，優(you)(you)化(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工作(zuo)流程； 6、根據客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)直接反饋,和(he)(he)通過對(dui)銷售數據的(de)解讀，做好客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失率分析與報告，向公司提(ti)出產品優(you)(you)化(hua)建議(yi)。