問 我之前是做(zuo)客服工作(zuo)的，剛(gang)收到一家企業的面(mian)試通知，招聘的職(zhi)位是網站客服，網絡(luo)客服的崗位職(zhi)責是什么？

答 網絡客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)崗位職責(ze)(ze)： 1、堅守(shou)(shou)崗位，忠于職守(shou)(shou)，樹立全心全意(yi)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)。 2、對(dui)內代表客(ke)(ke)(ke)戶(hu)利(li)益(yi)，對(dui)外代表公(gong)(gong)司(si)形象，履(lv)行首問負責(ze)(ze)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范要求(qiu)。 3、對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所提(ti)(ti)問題的(de)(de)(de)(de)解答要禮貌、熱情(qing)、迅(xun)速，并做(zuo)到語音清晰，平等待(dai)客(ke)(ke)(ke)，耐心細致。 4、熟(shu)練(lian)受理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)各種業(ye)務(wu)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)做(zuo)到無事故、無差錯、無遺漏(lou)電話。 5、如遇自(zi)己不能處理的(de)(de)(de)(de)突發事件(jian)，不要擅自(zi)處理，應及(ji)時(shi)上報或(huo) 通知相關(guan)部門領導，并記錄于交(jiao)接(jie)本上。 6、熟(shu)悉并掌握業(ye)務(wu)知識(shi)，及(ji)各項業(ye)務(wu)操作(zuo)(zuo)技能和相關(guan)業(ye)務(wu)流程，發現機器(qi)和設備(bei)運行異常(chang)及(ji)時(shi)上報。 7、交(jiao)接(jie)班同(tong)時(shi)，對(dui)重(zhong)(zhong)點(dian)情(qing)況重(zhong)(zhong)點(dian)交(jiao)待(dai)，保證工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)準確(que)性和連續性。 8、及(ji)時(shi)匯(hui)總(zong)當天(tian)咨(zi)詢、投拆(chai)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)及(ji)難點(dian)問題，對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)過程中發現的(de)(de)(de)(de)問題及(ji)時(shi)反饋并積極提(ti)(ti)出改進意(yi)見，并將總(zong)結工(gong)作(zuo)(zuo)日志報客(ke)(ke)(ke)服(fu)部主管。 9、要做(zuo)到關(guan)心集體，努力完(wan)成(cheng)領導交(jiao)辦的(de)(de)(de)(de)事宜，并遵守(shou)(shou)公(gong)(gong)司(si)所有規(gui)(gui)章制(zhi)度。