問 我是一名大專(zhuan)畢業生，想(xiang)找(zhao)一份淘寶客服的職(zhi)位，淘寶客服的崗位職(zhi)責是什么(me)？

答 淘寶客(ke)服崗位職(zhi)責： 1、熟悉產(chan)品，了解(jie)產(chan)品相關信息。對產(chan)品的特征、功能、注意(yi)事項等做到(dao)了如指(zhi)掌，便(bian)于(yu)解(jie)答(da)客(ke)戶提出的各(ge)種關于(yu)產(chan)品的信息； 2、做好(hao)客(ke)戶詢價疑問工(gong)作(zuo)，引導客(ke)戶購買我(wo)們(men)的產(chan)品， 并(bing)向外推(tui)廣我(wo) 們(men)的店鋪，推(tui)銷我(wo)們(men)的產(chan)品以(yi)及服務(wu)，讓更多(duo)顧客(ke)知道我(wo)們(men)，擴大影響力(li)； 3、作(zuo)好(hao)每一(yi)天的工(gong)作(zuo)記錄(lu)，記錄(lu)每一(yi)天的問題， 以(yi)及自(zi)(zi)己是如何解(jie)決(jue) 的。在(zai)以(yi)后的工(gong)作(zuo)中(zhong)，不(bu)斷(duan)改進自(zi)(zi)己工(gong)作(zuo)的方(fang)式(shi)方(fang)法，另一(yi)方(fang)面在(zai)不(bu)斷(duan)的練習中(zhong)，提高自(zi)(zi)己的業務(wu)能力(li)； 4、處理售(shou)前，售(shou)中(zhong)，售(shou)后退(tui)(tui)換貨、退(tui)(tui)款等問題； 5、了解(jie)客(ke)戶服務(wu)需(xu)求信息，進行有效跟蹤，做好(hao)售(shou)后指(zhi)導和服務(wu)工(gong)作(zuo)； 6、熟練運用公司產(chan)品，解(jie)答(da)客(ke)戶提問并(bing)落實問題。