問 最(zui)近打算去一家網絡公司應聘客服(fu)專員，想(xiang)提前了解下這個工作(zuo)的崗(gang)位職責？

答 1、接聽呼叫中心(xin)熱線，幫助用戶(hu)實現購買及支(zhi)付全過程(cheng)。 2、負責(ze)自(zi)有用戶(hu)使(shi)用端機的日常維護，以及信息的反饋。 3、根據(ju)市場(chang)部的階(jie)段(duan)性(xing)方案，進(jin)行(xing)信息發布和電話(hua)溝(gou)通。 4、受理用戶(hu)來電咨詢以及回訪(fang)工(gong)作。 5、了解(jie)(jie)公司的運作模式，有效使(shi)用電話(hua)、郵件等溝(gou)通方式解(jie)(jie)答客戶(hu)疑(yi)問并能解(jie)(jie)決一般投訴。 6、熟(shu)悉對賬流(liu)程(cheng)，可(ke)以獨立完成(cheng)商(shang)戶(hu)對賬工(gong)作。