問 我(wo)想(xiang)去應聘售后客服(fu)，想(xiang)知道售后客服(fu)的崗位職責是什么？具(ju)體什么工(gong)作內(nei)容呢？

答 1、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)根(gen)據企業實際情況制定售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)計劃(hua)，報(bao)主管領導(dao)(dao)審批； 2、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)對(dui)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)進行(xing)(xing)監(jian)督和評審； 3、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)的改進與服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)改善等工(gong)作(zuo)； 4、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)解決(jue)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)糾(jiu)紛及突發事件的處理(li)工(gong)作(zuo)； 5、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)安(an)排(pai)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)專員(yuan)做好回訪工(gong)作(zuo)，保證服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)； 6、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)受理(li)客戶投訴等客戶關系維(wei)護與管理(li)工(gong)作(zuo)； 7、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)分析與整理(li)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)反(fan)饋(kui)的資料(liao)、信息(xi)等，并向(xiang)主管領導(dao)(dao)匯(hui)報(bao)； 8、負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)對(dui)所屬員(yuan)工(gong)進行(xing)(xing)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范的培訓工(gong)作(zuo)； 9、完成上級領導(dao)(dao)臨時交辦的工(gong)作(zuo)。