問 我是一名專(zhuan)業畢業生，沒什么技術，普(pu)通話挺好的，想找一個客服(fu)的崗(gang)位(wei)(wei)，客服(fu)崗(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責是什么？

答 客(ke)服崗位職責(ze)： 1.接(jie)聽呼叫中心(xin)熱線(xian)，幫助用戶(hu)實現購買及(ji)支付(fu)全過程。 2.負責(ze)自(zi)有用戶(hu)使用端機的日常維護，以(yi)(yi)(yi)及(ji)信(xin)息的反饋(kui)。 3.根據市場部的階段性方案，進行信(xin)息發布和電話(hua)溝(gou)(gou)通。 4.受理用戶(hu)來電咨詢(xun)以(yi)(yi)(yi)及(ji)回訪(fang)工(gong)作。 5.了解公司的運作模(mo)式(shi)，有效使用電話(hua)、郵件(jian)等溝(gou)(gou)通方式(shi)解答客(ke)戶(hu)疑問并能解決一般(ban)投(tou)訴(su)。 6.熟悉(xi)對(dui)賬流程，可以(yi)(yi)(yi)獨立完成商戶(hu)對(dui)賬工(gong)作。