問 我應聘的是(shi)已加公(gong)司(si)的品(pin)(pin)質(zhi)管理(li)主(zhu)管一職(zhi)，想了(le)解一下品(pin)(pin)質(zhi)管理(li)主(zhu)管崗(gang)位職(zhi)責是(shi)什么？

答 1.保障(zhang)執(zhi)行電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心制(zhi)訂(ding)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃，確保電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心的服(fu)務(wu)(wu)水平及服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)持續提升(sheng)。 2.認真(zhen)貫(guan)徹執(zhi)行公司和(he)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心的各項規章制(zhi)度、業務(wu)(wu)處理流程。 3.負(fu)責(ze)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員質量(liang)檢查工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，通(tong)過對(dui)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過程實施呼叫監(jian)控，對(dui)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)務(wu)(wu)態度、業務(wu)(wu)水平等情況(kuang)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出公正合理的評(ping)價。 4.根據電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心績(ji)效考核管理辦法，結合實際運營(ying)狀況(kuang)，匯總電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心人(ren)員績(ji)效考核成績(ji)。 5.確保電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心重大投(tou)訴的及時(shi)通(tong)報(bao)。