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1、展廳管理
- 監督并確保展廳、展示車輛和廣告根據梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準和經銷商的政策，保持清潔及美觀；
- 實現展廳概念的持續提升以增強客戶體驗
- 根據政府法律和經銷商的政策，監督并確保安全、衛生和健康的工作環境；
- 根據梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準和經銷商政策，監督并確保在展廳內提供充足的產品宣傳冊和銷售相關推廣材料；
-定期監控展廳流量等相關情況，完成展廳日志，負責展廳日常報表管理；
2、銷售管理
- 協助銷售經理，參與制定年度銷售戰略，并協助制定年度、季度及月度銷售目標；
- 監督并實施銷售計劃，確保銷售目標的達成；
- 制定下屬銷售顧問銷售計劃；
- 通過走動式管理，確保銷售顧問按照梅賽德斯-奔馳的銷售流程的要求，為每一位顧客提供專業、友善的服務；
-監督銷售顧問將客戶信息及時有效地錄入系統；
3、汽車金融和保險銷售支持
- 在銷售過程中支持汽車金融和保險產品的銷售；
-協助信貸保險部門接收充分的客戶信息以保障移交的順利進行；
4、客戶車輛交付
- 規劃和協調安排每日的車輛交付，參加交車儀式并了解客戶對銷售服務過程的反饋和評價；
- 監督并確保交付前已根據北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的相關政策完成檢查；
- 監督并確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準；
確保將客戶介紹到售后服務部門；
5、客戶關系管理
- 監控涉及銷售滿意度指標值的業務目標；
- 根據經銷商的政策，協助銷售顧問處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經理；
- 監控客戶生命周期跟蹤的實施以提高客戶滿意度和忠誠度；
- 維持潛在客戶發展體系并參與當地業務網絡建立活動；
監督和確保客戶數據庫的及時更新和銷售信息的記錄；
6、人員管理
- 協助銷售經理，制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、財務預算等相關規定；
- 激勵銷售主管/銷售顧問的個人績效以最大化銷售機會，組織落實日常績效考核；
- 必要時協助銷售主管/銷售顧問完成交易；
- 在工作過程中指導銷售主管、銷售顧問提升客戶滿意的技巧、投訴處理技巧及產品知識；
制定展(zhan)廳銷售顧問排(pai)班表，主持(chi)每日晨(chen)夕會。