1.全權負責處理郵輪部門的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成所確定的各項目標;
2.制定經營方向和管理目標,包括制定一系列規章制度和服務操作規程,并監督貫徹執行。
3.制定市場拓展計劃,帶領銷售部進行全面的推廣銷售。
4.建立健全郵輪的組織系統、使之合理化、精簡化效率化。
5.主持每周的經理辦公會檢查情況匯報,并針對有關問題進行重點講評和指示
6.處理好人際關系,協調各部門之間的關系,使郵輪有一個高效率的工作系統;
7.有重點地(di)定期巡(xun)視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務質量題,并將巡(xun)視結(jie)果傳達至(zhi)有關(guan)部門;
1.專業的郵輪管理知識和能力;形象氣質佳 英語口語流利
2.對市場的把控能力和駕馭能力,郵輪客房經理需要充分了解郵輪市場的狀況和趨勢,準確把握時機為郵輪獲得更大的收益;
3.人際關系處理能力,優秀的郵輪客房經理不但能獲得客戶的認可,還能獲得員工的尊敬和效仿;
4.應變能力,郵輪時常發生一些意外事件,有的大有的小,但即使是小事,如果沒有處理好,很可能會引起顧客的反感,引起客戶流失和影響酒店聲譽;
5.具備規劃和決策能力,酒店經理需要為酒店制定業務規劃、需要在執行計劃過程中不斷的決策,正確的決策是成功的關鍵;
6.溝通表達能力,管理和溝通是客房經理必不可少的技能,合適的溝通表達會簡化問題;
7.激勵考核員工能力(li)(li),培養(yang)下屬(shu)人才的能力(li)(li);
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