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山東省濟南市萊蕪區
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| ?經驗(yan)不限? | ?高中? |
?18歲-28歲? | ?招2人? | ?全職(zhi)
崗位職責
1、在遵照平臺規則的前提下,解答買家對產品和服務的疑問,并促成交易的完成。
2、 根據買家的需求和店鋪的產品結構,引導買家連帶銷售,提高人均購買客單價。
3、 及時做好買家備注,盡可能在當班時間內處理完畢;特殊情況,需做好與接班客服的交接備注和銜接工作。
4、 整理和分析交易過程中發現的商品問題(如描述不符,郵費設置,圖片,等) 及時反饋給運營。
5、 做好買家的關系管理,定期或不定期地向買家推送相關店鋪的促銷和新品信息。
6、 每日不定時地查看評價管理,遇到中差評,須在24小時內做出相應的處理。
7、 每日不定時地查看店鋪的退款、維權和投訴,并及時予以妥善地解決和處理。
8、 處理相關店鋪日常售后問題時,負責與相關部門或買家對接;自己不能解決時,需上報運營予以解決。
9、 做好相關售后問題件(如破損件、丟件、錯件、退件等)數據以及對買家承諾(如返款、贈品等)的登記。
10.完成(cheng)上級交代的其他工作事(shi)項(xiang)。
崗位要求
1.通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的問題,達成交易
2.負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意
3.負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,負責售后服務工作
4.負責進行有效的客戶管理和溝通
5.負責發展維護良好的客戶關系
6.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題
7.良好的(de)服務意識、耐心和責任(ren)心,工作(zuo)積(ji)極主動。
晉升機制
客服(fu)專員客服主管(guan)
工作地址
山東省濟(ji)南市萊蕪區萊蕪銀(yin)座寫字樓
展開地圖
HR信息
呂女士
3日內活躍
人力資源
|
專員
| 自投遞起2個工作日內答復
聊天意愿
暫無
活躍時(shi)段 潛水
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