崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流(liu)失率分析(xi)與(yu)報告。
崗位要求
1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年(nian)以(yi)上客服部門工作經驗,1年(nian)以(yi)上管理(li)經驗。
工作地址
山東(dong)省淄博(bo)市張店區(qu)和平街道和平路17-甲2
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HR信息
馬女士
今日活躍
收展
|
主管
| 自投遞起2個工作日內答復
聊(liao)天意(yi)愿
較慢
回(hui)復間隔
大于(yu)5分(fen)鐘
活躍時段 潛水 下午8-9點 最活(huo)躍
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