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崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公(gong)司的(de)各項業務和(he)技(ji)能提升培訓(xun)。

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱(re)愛(ai)工作，敬業、勤懇，樂于(yu)思考，具有自我發展的主觀(guan)愿望和自我學(xue)習能力。可(ke)適(shi)當加班(ban)者優先。

晉升機制

客服專員客(ke)服主管客服(fu)經理客服總(zong)監

工作地址

山東(dong)省煙臺市(shi)芝罘區興園路16號(hao)九七大(da)廈展(zhan)開(kai)地(di)圖

HR信息

姜女士

3日內活躍

自投遞起2個工作日內答復

簡(jian)歷答復一般答(da)復率 81%

聊天意愿(yuan) 較(jiao)慢回復間隔大(da)于5分(fen)鐘

活(huo)躍時段潛水(shui)

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