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崗位職責

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失(shi)率分析與報告。

崗位要求

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以(yi)上(shang)客服(fu)部(bu)門工作(zuo)經驗，1年以(yi)上(shang)管理經驗。

工作地址

山東省濟寧市梁山縣337省道(dao)梁山汽(qi)車(che)站對面展(zhan)開(kai)地(di)圖

HR信息

李笑笑

3日內活躍

人事自投遞起3個工作日內答復

簡歷答復暫(zan)無

聊(liao)天意愿較慢回(hui)復間隔大(da)于(yu)5分鐘

活躍(yue)時段潛(qian)水(shui)

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