崗位職責
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋
3、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作
4、增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
5、做(zuo)好(hao)與各(ge)部門的橫向(xiang)配合工作。
崗位要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂(le)于(yu)思考,具有自我發(fa)展(zhan)的主觀愿(yuan)望和自我學(xue)習能力(li)。
晉升機制
客服(fu)專(zhuan)員客服主管客服經(jing)理客服(fu)總監
工作地址
山東省濟(ji)南市(shi)萊蕪(wu)區萊蕪(wu)頤高電(dian)子商務產業園
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HR信息
黃經理
3日內活躍
聊天(tian)意愿
暫無(wu)
活躍時段(duan) 潛水(shui)
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山東省濟(ji)南市萊(lai)蕪(wu)區(qu)文化北路87號頤高(gao)電子商(shang)務(wu)產業園
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