崗位職責
1. 呼入管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
- 將重要客戶線索上報給客戶聯絡主管
- 跟蹤漏接呼入電話，以獲取客戶的滿意
2. 呼出管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門的電話營銷活動（例如：市場活動、失銷跟進、年度服務提示、服務預訂提示、保修/保險過期提示、活動邀請與跟蹤）
3. 客戶服務標準
- 為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導原則的高效、專業的客戶服務和咨詢（例如：主動供應服務）
- 記錄并更新客戶數據
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交，并為后續跟蹤做好相關紀錄
4. 銷售及售后跟蹤電話協調
- 根據梅賽德斯-奔馳經銷商標準執行銷售、售后跟蹤電話
- 匯總(zong)銷售、售后跟蹤電話的(de)客(ke)戶(hu)反饋(kui)，并上報給(gei)客(ke)戶(hu)服務(wu)經理(li)
崗位要求
- 具備一年以上汽車行業的客戶服務或接待工作經驗；呼叫中心及/或服務業等相關工作經驗
- 基本掌握MS-Office 軟件的使用
- 了解汽車零售業銷售及售后相關流程
- 熟知梅賽德斯-奔馳產品
- 具備扎實的金融產品知識
- 具備扎實的客戶溝通知識
- 具備扎實的客戶獲取知識
- 具備基本的專業寫作知識
- 客戶導向意識
- 溝通能力
- 人際交往能力
工作地址
山東(dong)省泰安市泰山區(qu)利(li)星行(xing)奔馳
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HR信息
丁女士
人力資源部
聊天意愿
暫無
活(huo)躍時段(duan) 潛(qian)水
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