刷新時間：今天
山東省泰安市泰山區
?
| ?1-2年? | ?大專(zhuan)? |
?20歲-35歲? | ?招1人? | ?全職(zhi)
崗位職責
1. 呼入管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
- 將重要客戶線索上報給客戶聯絡主管
- 跟蹤漏接呼入電話，以獲取客戶的滿意
2. 呼出管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門的電話營銷活動（例如：市場活動、失銷跟進、年度服務提示、服務預訂提示、保修/保險過期提示、活動邀請與跟蹤）
3. 客戶服務標準
- 為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導原則的高效、專業的客戶服務和咨詢（例如：主動供應服務）
- 記錄并更新客戶數據
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交，并為后續跟蹤做好相關紀錄
4. 銷售及售后跟蹤電話協調
- 根據梅賽德斯-奔馳經銷商標準執行銷售、售后跟蹤電話
- 匯總銷售(shou)、售(shou)后跟蹤電話的客戶反饋，并(bing)上報給客戶服務經理
崗位要求
- 具備一年以上汽車行業的客戶服務或接待工作經驗；呼叫中心及/或服務業等相關工作經驗
- 基本掌握MS-Office 軟件的使用
- 了解汽車零售業銷售及售后相關流程
- 熟知梅賽德斯-奔馳產品
- 具備扎實的金融產品知識
- 具備扎實的客戶溝通知識
- 具備扎實的客戶獲取知識
- 具備基本的專業寫作知識
- 客戶導向意識
- 溝通能力
- 人際交往能力
工作地址
山東省泰(tai)安(an)市泰(tai)山區利星行奔馳
展開地圖
HR信息
丁女士
人力資源部
聊(liao)天意愿(yuan)
暫無
活躍(yue)時(shi)段 潛水(shui)
公司(si)其(qi)他(ta)職位 查看本公司更多職位
奔馳銷(xiao)售(shou)經(jing)理 今(jin)天(tian)
8-15K 泰安市-泰山(shan)區 | 年齡不限 | 大專
展廳(ting)經理—奔馳（泰安） 今天
8-10K 泰安市(shi)-泰山區(qu) | 年齡不(bu)限 | 大專
機修技師-奔馳(chi)(泰安) 今天
4-8K 泰(tai)安(an)市-泰(tai)山區 | 年齡(ling)不限 | 不限
鈑金技師—奔馳（泰(tai)安） 今天(tian)
4-8K 泰(tai)安市-泰(tai)山(shan)區(qu) | 年齡不限 | 不限
銷售(shou)顧問—奔馳（泰安(an)） 今天(tian)
4-20K 泰安市-泰山區 | 年(nian)齡不限(xian) | 不限(xian)
汽車(che)及零(ling)配件
外資企(qi)業
1000人以上
山東省(sheng)泰安市泰山區擂鼓(gu)石大街69號
感興趣的職位
齊魯人才網 本網站所有招聘信息，未經書面授權不得轉載 投訴電話：400-626-5151