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崗位職責：
客戶接待
- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；
- 日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄；
- 在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等；
有規律的更新預約計劃；
電話工作
- 及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問；
- 接聽預約電話并在入車及預約管理系統中進行登記，按客戶要求在準施工單上進行記錄；
支持市場和客戶關系管理活動 ；
客戶滿意度
- 及時將客戶投訴告知各部門，及 CRM/CD/BDC 經理；
溝通協調
- 客戶來接車時，及時通知服務顧問安排客戶接車
- 及時向車間和服務顧問反饋來訪/來電客戶的所有技術要求，并及時告知服務顧問回復來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
- 維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統；
- 將客戶預約變更通知相應服務顧問；
- 按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新；
- 隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象；
- 根據經銷商政策，在展廳陳列當前產品促銷材料；
提供梅(mei)賽(sai)德(de)斯(si)－奔馳(chi)車(che)型信息 ；