崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的(de)各項業務和技能(neng)提升(sheng)培訓。
崗位要求
1、專科學歷有一定的客戶服務知識和能力 ，可接受實習生、應屆生。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱(re)愛工作，敬業(ye)、勤(qin)懇(ken)，樂于思考，具有自我(wo)發展(zhan)的主觀(guan)愿望和自我(wo)學習(xi)能力。
晉升機制
客服專員客服(fu)主管客(ke)服(fu)經(jing)理客服總監
工作地址
山東省(sheng)青島市黃(huang)島區江(jiang)山南路480號研創中心5-3樓
展開地(di)圖
HR信息
高娜娜
3日內活躍
人事部
|
人事
聊天意愿
較慢(man)
回(hui)復間隔(ge)
大(da)于5分(fen)鐘
活躍(yue)時段 潛水
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50~100人
山東省青島(dao)市黃島(dao)區江山南路480號研創中(zhong)心(xin)5-3樓
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