崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至(zhi)少3年以上客服部門工作經(jing)驗，1年以上管(guan)理經(jing)驗。
晉升機制
客服專員客服主管(guan)客(ke)服經理客服總監(jian)
工作地址
山(shan)東省臨沂市(shi)蘭(lan)山(shan)區·萬象匯寫(xie)字樓
HR信息
張經理
3日內活躍
與HR聊聊
聊天(tian)意(yi)愿(yuan)
暫無
活躍時段
潛水
安全警示
立即投訴
在求(qiu)職(zhi)過程中(zhong)如果遇到扣押證件、收(shou)取押金(jin)、提供擔保、強迫入股(gu)集資、解凍(dong)資金(jin)、詐騙(pian)傳(chuan)銷(xiao)、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中(zhong)介、人身攻擊、惡(e)意騷擾(rao)、惡(e)意營銷(xiao)、虛假(jia)宣傳(chuan)或(huo)其(qi)他違法違規行為。請及時保留證據，立即向平臺舉報(bao)投訴，必(bi)要(yao)時可(ke)以報(bao)警、起訴，維護自(zi)己(ji)的合法權益。
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