崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析(xi)與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至(zhi)少3年以上(shang)客(ke)服部(bu)門工作經驗，1年以上(shang)管理經驗。
晉升機制
客服專(zhuan)員客服主管(guan)客服經理客(ke)服總(zong)監(jian)
工作地址
山(shan)東省臨沂(yi)市(shi)蘭山(shan)區·萬象匯寫字樓
HR信息
張經理
3日內活躍
與HR聊聊
聊天意愿
暫(zan)無
活(huo)躍時段
潛(qian)水
安全警示
立即投訴
在(zai)求(qiu)職(zhi)過程(cheng)中(zhong)如果遇到扣押(ya)證件(jian)、收取(qu)押(ya)金、提供擔保(bao)、強(qiang)迫(po)入股集資(zi)、解凍資(zi)金、詐騙傳銷、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中(zhong)介、人身攻擊、惡意(yi)(yi)騷擾、惡意(yi)(yi)營(ying)銷、虛假(jia)宣(xuan)傳或其(qi)他違法(fa)(fa)違規(gui)行(xing)為。請及時保(bao)留(liu)證據，立即向平臺舉報投(tou)訴(su)，必要時可以報警、起訴(su)，維護自己(ji)的合法(fa)(fa)權益。
公司其他職位 查看本公司更多職位
業(ye)務員(yuan)
6-8K
臨沂市-蘭山區 | 20歲-45歲 | 大專
隔斷安裝工
6-10K
臨沂市-蘭山區 | 20歲(sui)-40歲(sui) | 不限(xian)
技工/普工
6-8K
臨沂市(shi)-蘭山區 | 20歲-45歲 | 不限(xian)
銷(xiao)售助理(li)
3-5K
臨沂(yi)市-蘭山區 | 年齡(ling)不限 | 大專
業務主(zhu)管
6-10K
臨(lin)沂(yi)市-蘭山區 | 20歲-45歲 | 大專
建筑/建材/工程(cheng)
私(si)營企業
50~100人
臨沂市蘭山區(qu)臨沂市高新區(qu)，解放(fang)路西段
感興趣的職位
齊魯人才 本平臺所有招聘信息，未經書面授權不得轉載 投訴電話：0531-68961040