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山東省臨沂市蘭山區?
| ?1-2年(nian)?| ?大專?
| ?年(nian)齡不限? | ?招2人(ren)? | ?全(quan)職
崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客(ke)戶流失率(lv)分析與報告(gao)。
崗位要求
1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年以(yi)上(shang)客服部門(men)工作經驗(yan),1年以(yi)上(shang)管理經驗(yan)。
晉升機制
客服專(zhuan)員客服主管客服經理客服總監
工作地址
山東省臨沂市蘭山區·萬象匯寫字樓
HR信息
張經理
3日內活躍
與HR聊聊
聊天意愿
暫(zan)無
活躍時段
潛水(shui)
安全警示
立即投訴
在求職過程(cheng)中如果遇(yu)到扣押證(zheng)件、收取押金、提供擔保(bao)、強(qiang)迫入股集資(zi)、解凍資(zi)金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷(sao)擾、惡意營銷、虛(xu)假宣傳或其他違(wei)法(fa)違(wei)規行為。請及時保(bao)留證(zheng)據(ju),立(li)即向平臺(tai)舉報投(tou)訴(su),必要時可以報警、起訴(su),維護自己的(de)合法(fa)權(quan)益(yi)。
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