1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果；
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計；
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作；
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣(guang)播(bo)(bo)系(xi)統管(guan)理：按照《開閉(bi)店(dian)工(gong)作(zuo)規范》和《廣(guang)播(bo)(bo)系(xi)統管(guan)理工(gong)作(zuo)指引》的(de)(de)要(yao)求開啟廣(guang)播(bo)(bo)系(xi)統；為(wei)顧客(ke)、商戶提(ti)供(gong)各(ge)時(shi)段的(de)(de)廣(guang)播(bo)(bo)及通知服(fu)務。
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作(zuo)，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習(xi)能力。可適當加(jia)班者(zhe)優先(xian)。
在(zai)求(qiu)職(zhi)過程中如果遇到扣押(ya)(ya)證(zheng)件、收取押(ya)(ya)金、提供(gong)擔(dan)保、強迫入股集資(zi)、解凍資(zi)金、詐騙傳(chuan)銷(xiao)、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中介(jie)、人身(shen)攻擊(ji)、惡(e)(e)意(yi)騷(sao)擾、惡(e)(e)意(yi)營銷(xiao)、虛假宣(xuan)傳(chuan)或其他違法違規(gui)行(xing)為。請及(ji)時保留證(zheng)據，立即向平臺(tai)舉報投(tou)訴，必要時可以報警、起訴，維(wei)護自(zi)己的(de)合法權益。
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