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山東省濟南市歷城區
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| ?經(jing)驗不限(xian)? | ?學(xue)歷不限(xian)? |
?20歲-25歲? | ?招6~10人(ren)? | ?全職
崗位職責
1.通過天貓、淘寶等平臺解答顧客的售前問題，引導顧客下單促成銷售
2.處理客戶的售后問題需求，提升顧客滿意度，降低退款率
3.熟悉平臺的各種操作規則，處理客戶需求，修改價格、郵費等
4.客戶跟蹤、回訪、投訴、售后問題的處理
5.統計記錄交易信息和客戶相關信息。
工作時間：
需要倒班；白班早8點到下午4點30；晚班下午4點30到午夜12點；晚班可以在家辦公，自備電腦；休息時間為每周1天，無其他法定節假日，可以攢假集中休息。過年快遞停運期間會根據情況多休，跟著快遞情況。
收入水平：
試用期三個月，試用期間底薪3500；轉正后底薪3500底薪+500全勤加負責店鋪銷售提點，繳納五險。綜合收入在6-10K不等。
職業方(fang)向：客服主管，直播，運營助理
崗位要求
1 .農學、植物學、動物學、對花鳥蟲魚有興趣的優先。
2.售前售后一體，售前以轉化率為最重要指標，售后以減少客訴提高DSR為重要指標，崗位調動能服從公司安排。
3.熱愛本行業，學習能力強，快速牢記產品知識，掌握談大單技巧，公司提供相應指導，同事也會積極協助熟悉業務，定期培訓行業規則和產品動向。
4.服務態度好，積極向上，不被動接待，主動催付跟單。有電話溝通能力，需要按時定量的處理各平臺的中差評以及投訴，很多必須打電話積極解決。
5.打字速度快，一分鐘50字以上，熟悉辦公軟件基本操作。
6.有團隊意識，同其他部門如運營美工積極配合。
上班期間(jian)禁(jin)止一切形式娛樂活動，如聽音樂、看視頻、看新聞等，嚴禁(jin)干(gan)私活和不當盜取公司(si)數(shu)據(ju)。
晉升機制
客服專(zhuan)員客服主管客服經理客服總監
工作地址
山東省濟南市歷城(cheng)區(qu)王舍人萬(wan)象新天小區(qu)四區(qu)一號(hao)樓(lou)一單(dan)元(yuan)601
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HR信息
張玉
3日內活躍
人事
|
人事總監
| 自投遞起2個工作日內答復
聊天意(yi)愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘(zhong)
活躍時段 潛(qian)水
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