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1.協助電子商務部渠道銷售接待工作，通過網絡在線接待用戶，進行有效的客戶管理和溝通，提升線上各渠道產品銷售及用戶體驗。
2.負責了解并分析客戶需求，制定有效的用戶服務方案，妥善處理用戶問題，應對各項危機。
3.負責跟進雙向物流問題、發票開具郵寄問題、服務管理問題、輿情控制等售后工作，回訪和維護用戶服務訂單。
4.負責溝通用戶，進行回訪，店鋪數據提升等各項工作。
5.能適應(ying)晚班工作（根據崗位性(xing)質一般晚班21點(dian)或23點(dian)）。