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1、要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、用精湛的專業知識和技術，為顧客進行全程服務；                                           
2、詢問就診患者詳細情況，做好登記工作。把患者引導到咨詢室，如不能及時咨詢，出現排隊現象，引導患者及陪同人員到候診區，遞送茶水和報刊，做好服務接待工作；
3、患者電話預約咨詢或服務，做好預約時間、專家及服務人員的登記，并及時通知；
4、詳細登記患者信息，根據患者輕重緩急，快速做好分診，維持候診秩序；
5、保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為患者提供方便；
6、熟練掌握使用話術，話術包括接待話術，常規話術，基礎專業知識等；
7、患者問詢醫院部門科室路線時要親自全程引導服務；
8、用親切、溫柔的的規范語言接聽所有來電并進行記錄，及時匯報；
9、負責重(zhong)點客戶的(de)接待工作，做好參訪解說；