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山東省濱州市博興縣
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| ?經驗不(bu)限(xian)? | ?本科? |
?年齡(ling)不(bu)限(xian)? | ?招2人? | ?全職
崗位職責
1、接到客戶需求信息后，第一時間對需求信息進行判斷，能自主解答的當即解答，不能解答的尋求相關部門/人員支持，確定解決時間節點并告知客戶，跟進問題處理結果并及時反饋客戶；
2、定期對客戶進行回訪，回訪內容包含但不限于客訴處理情況、了解客戶需求、宣傳客服中心；
3、收集與反饋月度評價表；
4、服務標準（著裝、標準用語等）及AI客(ke)服標準問題庫建立，對所有問題進行歸(gui)集匯總分(fen)析(xi)，出具分(fen)析(xi)報(bao)告，為管控提供依據(ju)。
崗位要求
1、企業管理、物流管理、物流工程專業優先；
2、了解公司經營狀況，有業務工作經驗者優先；
3、有親和力和服務意識，具備較強的溝通協調能力、表達能力和問題解決能力；
4、熟練使用計算機及辦公軟件。
晉升機制
客服專(zhuan)員(yuan)客服主(zhu)管(guan)客(ke)服(fu)經理客(ke)服總監
工作地址
山東省濱(bin)(bin)州市博(bo)興縣山東省濱(bin)(bin)州市博(bo)興縣228省道與興博(bo)四路(lu)交叉口東北130米
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HR信息
陳女士
今日活躍
自投遞起4個工作日內答復
聊天意(yi)愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘
活(huo)躍時段 潛水
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