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山東省濱州市博興縣
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| ?經驗不限? | ?本科(ke)? |
?年齡(ling)不限? | ?招2人? | ?全職
崗位職責
1、接到客戶需求信息后，第一時間對需求信息進行判斷，能自主解答的當即解答，不能解答的尋求相關部門/人員支持，確定解決時間節點并告知客戶，跟進問題處理結果并及時反饋客戶；
2、定期對客戶進行回訪，回訪內容包含但不限于客訴處理情況、了解客戶需求、宣傳客服中心；
3、收集與反饋月度評價表；
4、服(fu)務標(biao)準（著裝、標(biao)準用語等）及AI客(ke)服(fu)標(biao)準問題(ti)(ti)庫建立，對所(suo)有(you)問題(ti)(ti)進(jin)行(xing)歸集匯總分析，出具分析報告，為(wei)管控提供依(yi)據。
崗位要求
1、企業管理、物流管理、物流工程專業優先；
2、了解公司經營狀況，有業務工作經驗者優先；
3、有親和力和服務意識，具備較強的溝通協調能力、表達能力和問題解決能力；
4、熟練使用計算(suan)機及(ji)辦公軟件。
晉升機制
客(ke)服專員客服主管客服經(jing)理客服總監
工作地址
山東省濱州(zhou)市博(bo)(bo)興(xing)縣山東省濱州(zhou)市博(bo)(bo)興(xing)縣228省道與興(xing)博(bo)(bo)四(si)路(lu)交(jiao)叉口東北(bei)130米
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HR信息
陳女士
今日活躍
自投遞起4個工作日內答復
聊天意愿(yuan)
較慢
回(hui)復間隔(ge)
大于(yu)5分鐘
活躍時段 潛水
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