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山東省濱州市博興縣
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| ?經(jing)驗(yan)不限(xian)? | ?本科(ke)? |
?年齡不限(xian)? | ?招2人? | ?全職
崗位職責
1、接到客戶需求信息后，第一時間對需求信息進行判斷，能自主解答的當即解答，不能解答的尋求相關部門/人員支持，確定解決時間節點并告知客戶，跟進問題處理結果并及時反饋客戶；
2、定期對客戶進行回訪，回訪內容包含但不限于客訴處理情況、了解客戶需求、宣傳客服中心；
3、收集與反饋月度評價表；
4、服(fu)務標(biao)(biao)準（著裝(zhuang)、標(biao)(biao)準用(yong)語(yu)等）及AI客(ke)服(fu)標(biao)(biao)準問題庫建立，對(dui)所(suo)有(you)問題進(jin)行歸(gui)集匯(hui)總分析(xi)，出具分析(xi)報告，為管控提供(gong)依(yi)據(ju)。
崗位要求
1、企業管理、物流管理、物流工程專業優先；
2、了解公司經營狀況，有業務工作經驗者優先；
3、有親和力和服務意識，具備較強的溝通協調能力、表達能力和問題解決能力；
4、熟(shu)練使(shi)用(yong)計算機(ji)及辦(ban)公軟件。
晉升機制
客服(fu)專(zhuan)員客服主管客服經(jing)理客服總監
工作地址
山東省(sheng)濱(bin)州市博興(xing)縣山東省(sheng)濱(bin)州市博興(xing)縣228省(sheng)道與興(xing)博四路交(jiao)叉口東北130米
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HR信息
陳女士
今日活躍
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聊天意愿(yuan)
較慢
回(hui)復間隔
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