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山東省濱州市博興縣
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| ?經驗不(bu)(bu)限? | ?本科? |
?年齡不(bu)(bu)限? | ?招2人? | ?全職
崗位職責
1、接到客戶需求信息后，第一時間對需求信息進行判斷，能自主解答的當即解答，不能解答的尋求相關部門/人員支持，確定解決時間節點并告知客戶，跟進問題處理結果并及時反饋客戶；
2、定期對客戶進行回訪，回訪內容包含但不限于客訴處理情況、了解客戶需求、宣傳客服中心；
3、收集與反饋月度評價表；
4、服務標準(zhun)（著裝(zhuang)、標準(zhun)用(yong)語等）及AI客服標準(zhun)問題庫建立，對所有問題進行歸集匯總分(fen)(fen)析(xi)，出具分(fen)(fen)析(xi)報(bao)告(gao)，為管控提供依(yi)據(ju)。
崗位要求
1、企業管理、物流管理、物流工程專業優先；
2、了解公司經營狀況，有業務工作經驗者優先；
3、有親和力和服務意識，具備較強的溝通協調能力、表達能力和問題解決能力；
4、熟練使用(yong)計算機及辦公軟件。
晉升機制
客服專員客服主管客服經理客服總監
工作地址
山東省(sheng)濱州市博興(xing)縣(xian)山東省(sheng)濱州市博興(xing)縣(xian)228省(sheng)道與興(xing)博四路交叉口東北130米
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HR信息
陳女士
今日活躍
自投遞起4個工作日內答復
聊天(tian)意愿(yuan)
較慢(man)
回(hui)復間隔
大于5分鐘
活躍(yue)時(shi)段 潛水
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