薪資詳情
試用薪資:3.5K?????
崗位職責
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處(chu)(chu)理問(wen)(wen)(wen)題、安排進展(zhan)、跟(gen)進進程、溝(gou)通及疑(yi)難問(wen)(wen)(wen)題服(fu)務的(de)意(yi)識跟(gen)能力(li),最大限度的(de)提高客戶滿意(yi)度。遇到不(bu)能解決的(de)問(wen)(wen)(wen)題按流(liu)程提交相關人員或主管處(chu)(chu)理,并跟(gen)蹤(zong)進展(zhan)直至(zhi)解決;
崗位要求
1、職高中及以上學歷,普通話標準,有客戶服務工作經驗優先,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、能熟練使用辦公軟件,熟練電腦操作,每分鐘輸入不低于40字
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工(gong)作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自(zi)我發展的主(zhu)觀(guan)愿望和自(zi)我學習能力(li)。
晉升機制
客服專員客服主管
工作地址
山東省威海(hai)市(shi)環翠區(qu)威海(hai)市(shi)本市(shi)
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