針(zhen)對電話(hua)用戶(hu)(hu),未(wei)用戶(hu)(hu)受理(li)、咨詢(xun)、業務申辦(ban)工作,執行公司規(gui)范(fan)語言要求(qiu),受理(li)并反饋客戶(hu)(hu)提出的疑難問(wen)(wen)題,準確記錄與客戶(hu)(hu)接觸過(guo)程及(ji)客戶(hu)(hu)需求(qiu)。簡單來說就是承(cheng)接電話(hua)用戶(hu)(hu)撥打過(guo)來,在線(xian)幫其回答疑問(wen)(wen),受理(li)電話(hua)業務(如查(cha)詢(xun)話(hua)費(fei),話(hua)費(fei)疑問(wen)(wen),定制流量包月、套餐更改等)或投訴(su)。
1、普通話標準,口齒清晰,公司用的專業耳機也有一定的美化語音功能;
2、年齡在18-38周歲,無不良嗜好;
3、高中及以上學歷;
4、有較好的溝通能力,和團隊意識;
5、有客服火銷售從業經驗者優先。
薪資福利:
1、上班時間8小時/天,呼入:最早上班時間早上7:00,最晚下班時間晚上23:30,月初月末賬期會加班,月休6-8天(輪休)。呼出班時:早九晚六
2、免費培訓10~15天,培訓合格并上崗三天以上,培訓期間50元/天補貼;
3、底薪2000 績效500元/月 400元滿勤完成任務獎 提成(接的電話越多工資就越高,因為移動業務比較多,對業務知識的熟練和系統操作需要一定的熟悉過程,接續2個月基本就可以達到4000以上)。
4、住宿200元/月,水電費平攤,冬天有暖氣,公司承擔一部分暖氣費用。
5、繳納五險,公司各種福利,如:生日會,團隊競賽、拓展訓練、娛樂文化,節日福利等。
崗位優勢:
1、工作穩定,適合長期干。
2、職場環境優越,可容納2000坐席。
3、公司提供良好的學習鍛煉平臺,完善的晉升體系,現場管理:客服代表-現場班長-現場主管-運營經理-運營總監;更有很多后臺崗位,如質檢崗位,數據崗位,培訓崗位等等;例如:王佳,29歲,入職一個月由于業務熟練,接續突出,通過公司競聘,現擔任質檢崗位一職;
王芳,27歲,接續一個月,由于業務熟練,表現(xian)突出,現(xian)擔任營(ying)銷質檢崗位一職。