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1、接聽老人或家屬的咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心的回答老人或家屬提出的問題，了解老人的基本信息，根據老人或家屬提供的基本信息，向其說明老人所需的護理級別、所享受的服務內容及承擔的大概費用，并熱情的邀請老人或家屬實地參觀。
2、接待老人或家屬咨詢，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答老人或家屬提出的問題，介紹機構內所具有的房型，配套設施/內部的設施，設立的科室（比如醫療、娛樂科室）做到詳細的介紹。
3、做好咨詢登記記錄，要求能夠了解需入住老人的護理級別，價位，有意向的房間，為后期客戶跟蹤提供依據。
4、老人入住檔案的建立及分類管理。
5、負責公司文件、通知的分發、做好分發記錄并保存。
6、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
7、做好前廳的安全工作，防止老人從前門走失。
8、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。
9、 完(wan)成(cheng)上(shang)級交辦的(de)其它任務。