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1、協調外部客戶需求與內部服務之間的聯結。
2、管理和領導由多人構成的客戶服務團隊。
3、對技術支持，客戶服務人員進行行政，業務等方面的管理。
4、檢查，核查，監督，控制市場人員的工作計劃的執行與報表等文檔工作的管理。
5、對銷售目標，市場費用，人員費用進行統計分析。
6、監督客戶服務人員進行客戶檔案資料的管理，并對客戶進行評級。
7、負責年度客戶滿意度的調查與分析。
8、指導相關人員制作，統計，分析銷售報表。
9、負責對駐外(wai)市場人員進行電話考勤，業績考核。