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1.包含前臺接待的全部工作內容。

1.督導前臺接待和預訂員按標準完成各項工作任務。

1.隨時關注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

2.熟悉酒店應急預案，關注酒店安全動態，發生安全和意外事件時，立即報告店總，負責保護好現場，組織臨時救護。

3.主動征詢和收集賓客意見和建議，負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴。超過職責權限，及時請示店總。

4.負責賓客遺留物品的登記、保管和領取工作。

5.按規范做好交接班，并及時落實交接工作。

6.負責前臺印刷品、客用物品，小禮品、鑰匙的盤點查驗工作， 并將相關報表交店總審核。

7.負責按時限要求對各種表單表單完整地歸類、裝訂、保管。

8.做好酒店銷售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

9.負責酒店燈光(招牌、門頭、大堂、走道)和大堂所有設施設備的管理工作，有效控制能源使用。

10.負責前臺員工與預定員的排班及培訓，完成員工質量考核評估，并做好相關記錄。
完成上(shang)級指派的各項工作。