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山東省濟南市高新區
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| ?3-5年(nian)? | ?大(da)專? |
?年(nian)齡不限? | ?招1人? | ?全(quan)職(zhi)
工作時間
09:00 -17:00 ???雙休(xiu) ???不加(jia)班
崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率(lv)分析(xi)與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗(yan)，1年以上管理經驗(yan)。
晉升機制
客(ke)服(fu)專員客服(fu)主管客服經理客服總監
工作地址
山(shan)東省濟南(nan)市(shi)高新(xin)區迪(di)亞雙(shuang)創(chuang)產業園區
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HR信息
李秋麗
3日內活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天意(yi)愿
暫無
活躍時段 冒(mao)泡 下午2-3點 最(zui)活躍
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