1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受(shou)公司的(de)各項業務和技(ji)能(neng)提升培訓。
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱(re)愛工作,敬業、勤懇,樂于思考(kao),具有自(zi)我發展(zhan)的(de)主觀(guan)愿望和自(zi)我學習能力(li)。
在求(qiu)職過程中(zhong)如果遇到(dao)扣押證(zheng)件、收取押金(jin)、提供(gong)擔保、強迫(po)入股集(ji)資(zi)、解凍資(zi)金(jin)、詐(zha)騙傳(chuan)銷(xiao)、求(qiu)職歧視、黑中(zhong)介、人(ren)身攻擊、惡意(yi)騷擾(rao)、惡意(yi)營(ying)銷(xiao)、虛假宣傳(chuan)或(huo)其他(ta)違法違規行(xing)為。請及時保留證(zheng)據(ju),立即向平臺舉報投訴,必要時可(ke)以報警、起(qi)訴,維護自己的合法權益。