崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客(ke)戶(hu)流失率分析與報(bao)告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少(shao)3年以上(shang)客服部門工作經(jing)驗，1年以上(shang)管(guan)理經(jing)驗。
工作地址
山(shan)東(dong)省日照市(shi)東(dong)港區(qu)·濟南路329號
HR信息
陳維松
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快
回(hui)復間隔
3-5分鐘(zhong)
活躍時(shi)段
活躍(yue)
上午10-11點
最活躍(yue)
安全警示
立即投訴
在求職過(guo)程中如果遇到扣押(ya)證件(jian)、收(shou)取(qu)押(ya)金(jin)、提供擔保、強迫入股集資(zi)、解凍資(zi)金(jin)、詐騙傳銷、求職歧(qi)視、黑中介、人身(shen)攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛(xu)假(jia)宣傳或其他違法違規行為。請及時保留證據，立即(ji)向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護自己的(de)合法權(quan)益。
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