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1、根據領(ling)(ling)導(dao)要(yao)求，指(zhi)導(dao)、帶(dai)領(ling)(ling)客(ke)服(fu)部(bu)(bu)員工(gong)完成工(gong)作任務(wu)；2、制定(ding)部(bu)(bu)門(men)工(gong)作計劃并(bing)實施完成；3、負責管理(li)和(he)協調客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)/投訴的收集、追蹤處理(li)以及重大(da)客(ke)戶(hu)問題的解(jie)決；4、做(zuo)好客(ke)戶(hu)檔案的管理(li)及客(ke)戶(hu)的定(ding)期(qi)回訪工(gong)作；5、組(zu)織、協調各部(bu)(bu)門(men)做(zuo)好客(ke)服(fu)工(gong)作，發生客(ke)戶(hu)投訴時，具有執行權；6、不(bu)斷(duan)優化顧客(ke)滿(man)意度(du)(du)調查的方式和(he)方法，為(wei)總(zong)經理(li)制定(ding)提高(gao)顧客(ke)滿(man)意度(du)(du)長(chang)期(qi)的規劃；7、做(zuo)好本部(bu)(bu)門(men)及公(gong)司內的媒體公(gong)關工(gong)作；8、負責組(zu)織本部(bu)(bu)門(men)人(ren)員定(ding)期(qi)上報服(fu)務(wu)質(zhi)量表及其他業務(wu)報表；9、帶(dai)領(ling)(ling)部(bu)(bu)門(men)員工(gong)做(zuo)好客(ke)服(fu)特(te)色服(fu)務(wu)；10、完成上級領(ling)(ling)導(dao)交(jiao)辦的其他工(gong)作