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1、根據(ju)領(ling)導要求(qiu)，指(zhi)導、帶領(ling)客(ke)服(fu)部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)完成工(gong)(gong)作(zuo)任務；2、制定部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃并實施完成；3、負責管理(li)和協調客(ke)戶(hu)(hu)反饋/投訴的(de)(de)收集(ji)、追蹤處理(li)以及重(zhong)大客(ke)戶(hu)(hu)問題(ti)的(de)(de)解決(jue)；4、做好客(ke)戶(hu)(hu)檔案的(de)(de)管理(li)及客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)定期回訪工(gong)(gong)作(zuo)；5、組織、協調各部(bu)門做好客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)，發生客(ke)戶(hu)(hu)投訴時，具有(you)執行權；6、不(bu)斷(duan)優(you)化顧客(ke)滿意度調查的(de)(de)方式和方法，為總經理(li)制定提高顧客(ke)滿意度長期的(de)(de)規(gui)劃；7、做好本部(bu)門及公(gong)司內的(de)(de)媒(mei)體公(gong)關工(gong)(gong)作(zuo)；8、負責組織本部(bu)門人員(yuan)(yuan)(yuan)定期上(shang)報(bao)服(fu)務質量表及其(qi)他業務報(bao)表；9、帶領(ling)部(bu)門員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做好客(ke)服(fu)特(te)色服(fu)務；10、完成上(shang)級領(ling)導交辦的(de)(de)其(qi)他工(gong)(gong)作(zuo)