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1、根據領(ling)(ling)導(dao)要求(qiu)，指導(dao)、帶(dai)領(ling)(ling)客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)員工(gong)完成(cheng)(cheng)工(gong)作任(ren)務(wu)；2、制定(ding)部(bu)門(men)工(gong)作計(ji)劃(hua)(hua)并實施完成(cheng)(cheng)；3、負責管理(li)和協調(diao)(diao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋/投(tou)訴的(de)(de)(de)收集、追蹤處理(li)以(yi)及(ji)重大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題的(de)(de)(de)解決(jue)；4、做好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔(dang)案的(de)(de)(de)管理(li)及(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)定(ding)期回訪(fang)工(gong)作；5、組織、協調(diao)(diao)各(ge)部(bu)門(men)做好客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作，發生客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴時(shi)，具(ju)有執(zhi)行(xing)權；6、不斷優化顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度調(diao)(diao)查的(de)(de)(de)方式和方法，為總(zong)經理(li)制定(ding)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度長(chang)期的(de)(de)(de)規劃(hua)(hua)；7、做好本(ben)部(bu)門(men)及(ji)公司內的(de)(de)(de)媒體公關工(gong)作；8、負責組織本(ben)部(bu)門(men)人員定(ding)期上(shang)報服(fu)務(wu)質量表及(ji)其他(ta)業務(wu)報表；9、帶(dai)領(ling)(ling)部(bu)門(men)員工(gong)做好客(ke)(ke)(ke)服(fu)特色服(fu)務(wu)；10、完成(cheng)(cheng)上(shang)級(ji)領(ling)(ling)導(dao)交辦的(de)(de)(de)其他(ta)工(gong)作