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1、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；
2、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作；
3、接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工作范圍并制定委托書；
4、向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間；
5、跟蹤車輛修理進度，協調修理項目變更；
6、進行交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責；
7、檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用；
8、建立客戶檔案盒客戶車輛檔案，跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；
9、利用與與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務的營銷；
10、與客戶建立(li)良好關系，積極開拓市場。