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1、全面計劃、安排、管理營運中心工作；
2、制定年度營業額目標、利潤目標以及業務計劃；
3、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；
4、制定營運中心的工作規范、行為準則以及各項管理標準及績效；
5、指導、檢查、控制所轄門店的成本、顧客滿意度等綜合運營指標；
6、協助并指導所轄門店在人員、物料、設備、清潔、安全操作、突發事件等方面所涉及的工作；
7、傳達公司的政策和制度；
8、對公司所制定的各項規章制度和產品/服務操作規范等的執行情況進行追蹤檢查，及時反饋建議；
9、定期巡店檢查，發現問題并及時回饋店長指定改善計劃，同時監督其執行情況；
10、對所轄所有店長及管理人員進行思想溝通及工作輔導，提高店內管理人員的整體管理能力，從而提升各店的各項指標；
11、與人力資源部配合對部門人員的考核、調配及培訓組織；
12、定期與重要客(ke)戶保持良好(hao)溝通，維(wei)護客(ke)戶關系(xi)；