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1、要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、用精湛的專業知識和技術，為顧客進行全程服務；                                           
2、詢問就診患者詳細情況，做好登記工作。把患者引導到咨詢室，如不能及時咨詢，出現排隊現象，引導患者及陪同人員到等待區，遞送茶水和報刊，做好接待工作；
3、保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為顧客提供方便；
4、顧客問詢醫院部門科室路線時要親自全程引導服務；
5、用親切、溫柔的的語言接聽所有來電并進行記錄，重要電話信息及時記錄并及時匯報；
6、顧客電話預約咨詢或服務，做好預約時間、專家及服務人員的登記，并及時通知；
7、做好預約登記、分診、引診，并及時做好預約提醒；
8、做好重點客戶的接待工作，做好參訪解說；
9、顧客離開醫院時要禮貌用語，親自開門引導，微笑目送；
10、提交每天工作報表及相關數據；
11、負(fu)責檔案登記、分發(fa)、保管。