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一、定時刷新廠家系統，接到網單時間聯系用戶，預約上門時間，在廠家系統內做好反饋，避免因反饋不及時，廠家考核。
二、隨時關注三聯售后群里的消息，以及貨到群的信息，積極配合師傅派工、反饋。以及備注、導單子。嚴禁出現不回復，或者回復后不備注。
三、針對廠家下發的各種數據、文件、考試以及技術資料，做好保存以及傳達。并按廠家的要求時間做好跟蹤反饋。
四、每天跟進缺件或者待件的工單，并在金軟系統內做好卑職，避免因個人原因造成備件漏申請，漏備注客服人員不清楚工單進度。申請備件到貨后，時間核對物料編碼和數量，并在廠家系統內收獲確認，避免因接受不及時，造成工單滯留和考核。
五、有送修顧(gu)客或者(zhe)到店咨詢的(de)顧(gu)客，應時間做(zuo)好接(jie)待(dai)，誰(shui)不(bu)(bu)忙誰(shui)接(jie)待(dai)，不(bu)(bu)允許出現把(ba)顧(gu)客晾在一遍的(de)情況，接(jie)待(dai)態(tai)度要良好，不(bu)(bu)著急，面帶六(liu)、要熟悉自(zi)己(ji)負責品牌的(de)工作流程，每(mei)天關(guan)注自(zi)己(ji)品牌的(de)系統內(nei)未反饋的(de)信息量，做(zuo)到熟知(zhi)了(le)解。