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一、定時刷新廠家系統，接到網單時間聯系用戶，預約上門時間，在廠家系統內做好反饋，避免因反饋不及時，廠家考核。
二、隨時關注三聯售后群里的消息，以及貨到群的信息，積極配合師傅派工、反饋。以及備注、導單子。嚴禁出現不回復，或者回復后不備注。
三、針對廠家下發的各種數據、文件、考試以及技術資料，做好保存以及傳達。并按廠家的要求時間做好跟蹤反饋。
四、每天跟進缺件或者待件的工單，并在金軟系統內做好卑職，避免因個人原因造成備件漏申請，漏備注客服人員不清楚工單進度。申請備件到貨后，時間核對物料編碼和數量，并在廠家系統內收獲確認，避免因接受不及時，造成工單滯留和考核。
五、有送修顧(gu)客(ke)或者到店咨詢(xun)的(de)(de)顧(gu)客(ke)，應(ying)時間做好(hao)接(jie)(jie)待，誰不(bu)忙誰接(jie)(jie)待，不(bu)允許出現(xian)把顧(gu)客(ke)晾在一遍(bian)的(de)(de)情況，接(jie)(jie)待態(tai)度(du)要(yao)良好(hao)，不(bu)著急，面帶(dai)六、要(yao)熟悉自(zi)(zi)己負(fu)責品牌(pai)的(de)(de)工(gong)作流程(cheng)，每天關注自(zi)(zi)己品牌(pai)的(de)(de)系統內未(wei)反饋(kui)的(de)(de)信息量，做到熟知了解。