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一、定時刷新廠家系統，接到網單時間聯系用戶，預約上門時間，在廠家系統內做好反饋，避免因反饋不及時，廠家考核。
二、隨時關注三聯售后群里的消息，以及貨到群的信息，積極配合師傅派工、反饋。以及備注、導單子。嚴禁出現不回復，或者回復后不備注。
三、針對廠家下發的各種數據、文件、考試以及技術資料，做好保存以及傳達。并按廠家的要求時間做好跟蹤反饋。
四、每天跟進缺件或者待件的工單，并在金軟系統內做好卑職，避免因個人原因造成備件漏申請，漏備注客服人員不清楚工單進度。申請備件到貨后，時間核對物料編碼和數量，并在廠家系統內收獲確認，避免因接受不及時，造成工單滯留和考核。
五(wu)、有送修顧客或者到店咨詢的顧客，應時間(jian)做好接待，誰(shui)不(bu)忙誰(shui)接待，不(bu)允許出現把顧客晾在一遍(bian)的情(qing)況，接待態度要良(liang)好，不(bu)著(zhu)急，面(mian)帶六(liu)、要熟悉自(zi)己負(fu)責品(pin)牌的工作(zuo)流程(cheng)，每天關注自(zi)己品(pin)牌的系統內未反饋的信息(xi)量，做到熟知了(le)解(jie)。