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售前
1、負責與客戶進行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶爭議，推薦合適的產品并成交；
2、負責店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發貨，保障客戶可以正常收貨；
3、負責意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交；
4、回訪和維護客戶，服務訂單；
售后：
1、負責處理后臺退款，退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題；
2、負責處理客戶崔健、查件及破損件等工作；
3、負責處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發錯貨，發少貨及貨物質量問題等；
4、負責解決客戶的異議與投訴維權，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽；
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