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1、熟悉掌握天貓、京東等電商平臺的各種操作規則、店鋪產品信息及服務術語和技巧。
2、與客戶耐心細致溝通，了解客戶需求，利用在線聊天工具及時有效回答店鋪進店客戶的提問，引導客戶在網上下單，促成交易，提高轉化率。
3、與客戶建立良好聯系，熟悉并挖掘客戶潛在需求，定期推送產品活動通知，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷效果。
4、具備獨立處理問題能力，能從對方角度考慮，及時發現問題，為客戶解決售前問題，耐心解決售中、售后問題，最大限度地提高客戶滿意度。
5、維護店鋪信譽，能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。
6、不斷接受公司的各項(xiang)業務和技能提升培訓。